mabna

براي درک بهتر مفهوم سيستم مويرگيو پخش سرد و پخش گرم اجازه بدهيد به سراغ خاطراتمان برويم. جايي که هنوز اين مفاهيم به ظاهر پيچيده وجود نداشت و يا اگر هم بود به شکل امروزي نمي‌شناختيم . توزيع مويرگي را به شکل انتظار براي دريافت اقلام خوراکي و انرژي مي‌ديديم. به سبب محدود بودن در توليد و توزيع منابع انرژي و مواد غذايي خبري از پخش سرد و گرم نبود. ممکن است در يادآوري نوستالوژي‌هايمان، گاهي سراغ صف‌هاي طولاني خريد محصولات لبني و يا خريد اقلامي که به صورت کوپن ارائه ميشد، رفته باشيد و همانطور که يک احساس غم و شادي سراسر وجودتان را گرفته، مرور کنيدکه چقدر صف‌هاي طولاني و انتظارهاي کسل‌کننده را تحمل مي‌کرديم تا ماشين‌‌هاي حامل شير ولبنيات سر برسند و بتوانيم سفارش‌هايمان را بگيريم. اما امروزه ديگر نه خبري از آن صف‌هاي طولاني هست و نه انتظارهاي کسل‌کننده.

رشد چشمگير صنعت و ورود تکنولوژي به جاي‌جاي زندگي فردي و اجتماعي ما سبب شد که شکل و مقياس زندگي‌مان تغيير کند. اين تغييرات به جايي رسيد که باعث شد بازار رقابتي در بين توليدکنندگان براي انحصاري شدن محصولاتشان در بين مردم بوجود بيايد و اين بار صاحبان مشاغل را به اين وا داشت تا براي کاهش هزينه‌ها و تسريع در خدمات رساني به مردم از شرکت‌هاي توزيع کننده جهت سهولت در پخش محصولات خود استفاده کنند .

شرکت‌هاي پخش، براي توزيع محصولات خود نياز به شبکه توزيع کارآمديدارند که بتواند بيشترين کارايي و بهترين نتيجه را به ‌همراه داشته باشد. شناخته شده ترين روش پخش، پخش‌مويرگي است.پخش مويرگي مسيري است که کالاها و خدمات براي رسيدن به دست مشتري، طي مي‌کنند و در واقع اين روش مختص شرکت‌هايي است که مي‌خواهند محصولات خود را در کل مناطق شهري و يا کشور توزيع کنند. اين شرکت‌ها براي رسيدن به روشي هدفمند در تهيه و توزيع مناسب محصولات ،افزايش بهره‌وري پرسنل و همچنين جلوگيري از هزينه‌هاي مضاعف بايداز پلتفرمي جهت رسيدن به اهداف اشاره شده، بهره گيرند.

شرکت مشاوران برگزيده نرم افزار(مبنا) با تکيه بر دانش متخصصان حوزه فن‌آوري اطلاعات و همچنين بررسي دقيق نيازها و خواسته‌هاي شرکت‌هاي پخش توانسته پلتفرم جامع و کاملي در اين خصوص ارائه نمايد که همچون بازوي توانمندي در اختيار کاربران اين عرصه قرار گيرد.

اين شرکت با درنظر گرفتن راهکار‌هاي تخصصي براي پخش مويرگي بر بسترهاي مختلفي چون ويندوز و وب اين اجازه را به کاربران ميدهد که در هرجا و هر مکان به اطلاعات مورد نياز دست پيدا کرده و بتوانند فرآيند مورد خواسته خود را انجام دهند. همچنين اين پلتفرم با تمرکز بر تلفيق سيستم‌هاي چندگانه امنيتي اين اطمينان را ميدهد که اطلاعات کليدي شرکت‌هاي طرف قرارداد در معرض خطر قرار نگرفته و از امنيت کامل برخوردار شوند.

پخش مويرگي به دو صورت امکان پذير مي‌باشد:

پخش‌گرم و پخش‌سرد

پخش‌گرم چيست و چه مزايايي دارد؟

پخش‌گرم به معناي فروش در محل مشتري است. در اين روش، ويزيتور به همراه راننده و ماشين حامل محصولات به سراغ مشتريان رفته و عمليات ويزيت، صدور فاکتور و تحويل بار را انجام مي دهد؛ به اين ترتيب در اين روش راننده و ويزيتور با استفاده از نرم‌افزار پخش‌مويرگي همچون انبار متحرکي هستند که محصولات را در اختيار دارند و بر اساس تور ويزيتي که از قبل براي آن ها در نظر گرفته شده است، به مشتريان خود سر زده و محصولات را ارائه مي دهند.

اين روش را بيشتر براي توزيع محصولاتي نظير لبنيات که داراي تاريخ انقضا کوتاه و براي مصرف روزانه هستند کاربرد را داردو باعث شده مشتري به ميزان نياز و براساس فروش روزانه که خود تابع نغييرات و شرايط هاي مختلفي مي‌باشد؛ سفارشات نهايي خود را ثبت کند که خود سبب کمترين مرجوعي و همچنين کاهش صدور فاکتورهاي برگشتي مي‌گردد.

پخش‌سرد و ويژگي هاي آن

در روش پخش سرد، فروشنده ابتدا به مشتريان مراجعه کرده و عمليات ويزيت، اخذ سفارش و صدور فاکتور را انجام داده سپس در روز ديگري راننده محصولات درخواستي را به مشتريان تحويل مي دهد. اين روش، که در شرکت‌هاي پخش طرفداران بيشتري هزينه هايي چون تعداد پرسنل و ماشين و همچنين مصرف انرژي و اتلاف ساعت کاري کمتري به‌همراه دارد.

با عطف به توضيحاتي که ارائه شد در مي‌يابيم که هر کدام از شيوه هاي توزيع داراي طرفداران خاص خود هستند که ريشه رضايت آنها در نوع شيوه اتخاذ شده و سياست تصميم گيرندگان آنها، پنهان است.

در يک نگاه اجمالي و صرف نظر از نوع محصول توزيع شده، مي‌توان چنين درنظر گرفت که:

در روش پخش گرم، ويزيتور پس از صدور فاکتورهاي فروش در پايان کار بايستي فاکتور‌ها را تحويل شرکت دهد و يا در محل به کمک تبلت و غيره که در اختيار دارد، فاکتور را صادر کند. چنانچه به هر دليلي ارتباط اينترنتي دچار اختلال شود امکان صدور فاکتور وجود ندارد و شرکت نمي‌تواند آمار لحظه‌اي از فروش خود را داشته باشد. درحالي­که در روش پخش سرد به اين دليل که عمليات ويزيت و صدور فاکتور در يک روز مجزا از تحويل کالاست، چنين مشکلاتي به وجود نمي آيد. هرچند بايد گفت بازه زماني سفارش تا تحويل کالا طولاني تر است.

در روش پخش سرد هزينه نيروي انساني و نيز حمل محصولات پايين تر خواهد بود، چرا که معطلي ماشين حامل محصولات، کمتر بوده و به طور ميانگين براي هر سه فروشنده يک ماشين کافيست (اين امکان وجود دارد که ويزيتورها در اين روش بدون نياز به راننده شرکت براي ويزيت اقدام کنند) در حاليکه در روش پخش گرم هر فروشنده به يک راننده و يک ماشين حمل محصولات نياز دارد و زمان زيادي را صرف تخليه بار و تحويل آن مي نمايد که موجب اتلاف وقت و هزينه و درنتيجه کاهش تعداد مشتريان خواهد شد.

همچنين در روش سرد به علت صدور فاکتور و بررسي دقيق تعداد و نوع کالاي درخواستي، باعث مي‌شود که به جز فاکتورنهايي، پيش‌فاکتور نيز به چرخه سفارش گيري اضافه شود، که خود سبب افزايش فعاليت‌هاي مالي‌، حسابداري مي‌شود.

تا به حال به اين فکر کرده ايد که دليل فعاليت هاي روزانه شما چيست؟ آيا از سر عادت است يا از سر نياز؟ قطعا دليل آن نياز بوده. در واقع رفع نياز هاي ابتدايي انسان، مهم ترين دليل تکاپوي اوست و سرآمد نياز هاي انسان، تامين غذا بوده است . بدن انسان مواد غذايي و اکسيژن را بوسيله شبکه توزيع ( رگ ها ومويرگ ها) به جزء جزء بدن ميرساند.براي توضيح بهتر درباره اهميت نرم افزار توزيع مويرگي در صنعت پخش مواد غذايي اجازه بدهيد کمي سراغ زمينه پيدايش اين صنعت برويم.

پيدايش صنايع غذايي

رشد جمعيت و نياز روز افزون جامعه به غذا باعث شد؛ که شرکت‌ها در صدد ذخيره و انباشت مواد غذايي رفته و درنتيجه با پيشرفت در اين زمينه، موجب پيدايش علم صنايع غذايي شد. در همين راستا، استفاده بهينه از مواد غذايي ، بکارگيري روش هاي نگهداري از مواد غذايي و جلو‌گيري از ضايع شدن آنها باعث ايجاد شيوه‌هاي نوين نگهداري و بسته بندي مواد غذايي شد. همچنين با رشد بازار صنايع غذايي و در نتيجه ظهور برندهاي جديد و پيدايش محصولات متنوع ، پخش محصولات نيز فزوني يافت.

اين رقابت‌ها، خود باعث ظهور روش‌هاي نوين بازاريابي شد، که از معروفترين و جامع ترين آن ميتوان از شبکه توزيع مويرگي نام برد. در اين روش توزيع مواد غذايي همانند انتقال مواد غذايي و اکسيژن در بدن انسان است. همانظور که بدن انسان از شريان هاي حياتي چون رگ و مويرگ تشکيل شده، شهرها هم از شريان هايي چون اتوبان‌ها، خيابان‌ها و کوچه‌هاي متعددي تشکيل شده اند.

شرکت هاي پخش محصولات غذايي با بخش بندي کردن نواحي شهر‌ها، سعي در توزيع هر چه بهتر اين کالا‌ها در نقاط شهري داشته اند. براي درک بهتر از اهميت نرم افزار توزيع مويرگي در صنعت پخش مواد غذايي بايستي به معرفي و توصيف برخي از اصطلاحات پرداخت.

توزيع مويرگي چيست و چه کاربردي در صنعت پخش مواد غذايي دارد؟

نبود شناخت کافي از وظايف صنعت پخش در خدمات‌رساني به جامعه، چالشي بزرگي است که مي‌تواند مشکلات ديگري را به همراه داشته باشد. برخي هنوز ماهيت و  وظايف اصلي اين صنعت را که نقش مهمي در بهبود بهره‌وري صنعت و کاهش قيمت نهايي محصول را دارد درک نکرده‌اند. حال آنکه صنعت پخش، اهرمي قدرتمند در تنظيم بازار کالاهاي مختلف در سيستم اقتصادي است.

در واقع پخش مويرگي يک استراتژي فروش و پخش است که سبب توزيع دقيق و اصولي محصولات در يکايک مناطق شده و ميزان توزيع کالا به ظرفيت توليد، سياست‌هاي قيمت گذاري محصول و پتانسيل بازار آن بستگي دارد.

شرکت‌هاي پخش مواد غذايي، نمونه اي از يک سيستم توزيع است. در اين سيستم توزيع، از همان سيستم پخش مويرگي استفاده مي شود. در واقع اين سيستم مواد غذايي را بدون واسطه به صورت مستقيم به دست مشتريان و مصرف کنندگان نهايي مي رساند. سيستم هايي که در آن با استفاده از اتومبيل هاي باري که عموما داراي يخچال هستند، مواد غذايي در اختيار مشتريان يعني فروشگاه ها و محل هاي توزيع قرار مي گيرد و در اختيار مصرف کنندگان نهايي گذاشته مي شود.

کارايي بخش مويرگي زمانيست که براي معرفي محصول بازاريابي اصولي و حرفه اي صورت گرفته و تقاضاي محصول زياد باشد.

در توزيع مويرگي، با شناسايي مکان هاي عرضه و درنظر‌گرفتن اين اصل که – توزيع گسترده محصولات در کليه مناطق، سبب افزايش خريد بدون برنامه ريزي شده – نيز درصد فروش را افزايش مي دهد .در واقع توزيع مويرگي خود به عنوان يک تبليغ به حساب مي آيد چرا که همه جا نام و نشان شرکت و محصولاتش ديده مي‌شود.

نيازمندي‌هاي صنعت پخش مواد غذايي

هر صنعت و يا حرفه اي نياز مندي هاي خاص خود را دارد. اما احتمالا در نگاه اول، مشکل صنعت پخش در لجستيک آن باشد و شايد نيروي کار حرفه اي و توانمند در توزيع و يا ويزيتور هاي قابل که توانايي معرفي محصول و درنتيجه افزايش فروش عنوان شود. اما به عقيده متخصصان و کارشناسان اين حرفه مهم‌ترين نياز يک سيستم توزيع مويرگي ، داشتن نرم‌افزار مديريت صنعت پخش که توانمند و جامع بوده و بتواند کليه نيازمندي‌هاي اين بخش را مد نظر قرار دهد.

اين نرم‌افزار براي ايجاد يکپارچگي در سازمان و واحد‌هاي دروني، بايستي قادر به اجرا بر روي بستر اينترنت و ويندوز بوده و با طراحي مناسب و طبقه‌بندي صحيح اطلاعات، سهولت کاربري در آن به ‌همراه آورد و مطابق نياز روز قابل تطبيق و ارتقا باشد.

با چنين ابزاري ميتوان

برنامه‌ريزي هاي سازماني را دقيق تر کرد.

 محصولات را بر اساس معيارهاي شرکت طبقه بندي کرد.

 مکان هاي پر سود و با بازدهي بالا را مشخص و براساس آن ميزان پوشش‌دهي محصولات را تغيير داد.

محصولات با خروجي و بازدهي ضعيف را تفکيک کرد.

برنامه ريزي فروش و زمان بندي دقيق تري را اجرا نمود.

از موجودي انبار کاملا آگاه بوده و براي تامين کالا تصميم هاي درست را گرفت.

شرکت مبنا با نيازسنجي بازار صنايع غذايي و درنظر گرفتن مشکلات توزيع و پخش اين صنعت و همچنين با تحليل هاي دقيق و موشکافانه از پتانسيل هاي موجود توانست راهکاري را ارئه دهد که به رشد شرکت ها کمک شاياني کند و از ريسک هاي احتمالي که سبب ضرر‌ميشود جلوگيري کند.

اين پلتفرم قابل اجرا بر بستر وب و ويندوز است؛ که داراي يک پايگاه داده مشترک بوده. به اين معناست که کارکنان در دپارتمان هاي مختلف – براي مثال حسابداري و فروش – مي توانند به اطلاعات يکساني براي نيازهاي خاص خود تکيه کنند.

اين نر‌افزار سيستم جامعي است كه سعي در يكپارچه سازي همه بخش هاي موجود در يك سازمان با استفاده از يك سيستم واحد، را دارد. بطوريكه بتواند نيازهاي خاص و ويژه اين بخشها را فراهم سازد و گزارش گيري و اتوماسيون يکپارچه را فراهم مي کند که در نتيجه كارايي بيشتر سازمان و افزايش رضايت مشتري را به دنبال دارد. اين نرم‌افزار براي شرکت‌هايي با مقياس هاي مختلف قابل اجرا بوده و شرکت ها کمک مي‌کند که در صورت گسترش فعاليت هايشان اين پلتفرم را ارتقا دهند.

در شرکت‌هاي پخش، همواره در روند تصميم گيري کليه امور، توجه و رجوع به اطلاعات از اهميت بالايي برخوردار بوده است. در واقع بدون در نظر گرفتن اطلاعات پايه و اساسي، هيچ تصميمي اصولي نبوده و نتيجه مثبتي را به همراه نخواهد داشت. امروزه به جهت رشد روز افزون تکنولوژي و تغييرات ناگهاني جهاني، که پيوسته تمامي مشاغل و کسب و کارها را تهديد و دگرگون مي سازد؛ ارزش و اهميت پردازش اطلاعات مهم تر تلقي شده و توجه به اين امر مي‌تواند در کليه تصميم هاي مديريتي تاثيرگذار بوده و نقش مهم و حياتي را بازي کند.

در اهميت و توجه به اطلاعات دو ديدگاه وجود دارد، برخي اطلاعات را سرمايه و ثروت سازمان و مجموعه مديريتي خود مي‌دانند و برخي اطلاعات را به مثابه سند و مدرک تلقي کرده و به صورت فايل و پوشه‌هايي نگهداري مي‌کنند. نوع نگرش مديران به اطلاعات شرکت‌ها، مي‌تواند تا حدودي نمايش موفقيت و شکست آن‌ها را نشان دهد.

بسياري از مديران شرکت‌هاي موفق جهان، نه تنها از اطلاعات به عنوان مرجعي مهم در تصميم گيري‌هاي خود استفاده مي‌کنند؛ بلکه پردازش آن را به عنوان رکن اصلي مديريتي خود مي‌دانند. اين شرکت‌ها همواره با بهره گيري از تکنولوژي و فن آوري هاي جديد، نظير هوش تجاري و داشبورد مديريتي سعي در آناليز تمامي واحد‌هاي مجموعه، اعم از محصول و نيروي انساني دارند و سرنوشت محصول را در صرفا در سود حاصل از فروش نمي‌دانند. بلکه شخصيت برند و تثبيت جايگاه آن در بازار و حفظ مشتريان نيز براي آنها نيزاهميت دارد.

اهتمام و توجه ويژه به پردازش اطلاعات در شرکت‌هاي پخش مدرن به جايي رسيده، که اين شرکت‌ها با آناليز اطلاعاتي چون آگاهي ازنوع کالا و ميزان محبوبيت آن در هر يک از فروشگاه‌هاي ارائه دهنده محصولاتشان سبب شده تا سفارش‌هاي هر فروشگاه را پيش بيني و سبد کالاهاي اختصاصي هر يک را در زمان بندي مشخصي در اختيارشان قرار دهند؛ که اين يک پيروزي بزرگ براي شرکت‌هاي پخش موفق در جهان به شمار مي‌آيد.

اهميت پردازش اطلاعات به همين جا ختم نمي‌شود. اين درحالي‌است که به علت تغيير لحظه اي قيمت کالا‌ها، نتايج و نرخ سودآوري محصولات نيز متغيرمي‌باشد. با بهره‌گيري از اين اطلاعات ميتوان نسبت قيمت تمام شده کالا به قيمت فروش آنرا محاسبه کرد و از بارمالي مضاعف جلوگيري کنند.

اهميت اطلاعات در پخش مويرگي

اطلاعات چيست؟

چه اطلاعاتي مهم هستند؟

آيا تمامي اطلاعات داراي ارزش هستند؟

تحليل، يکي از مهم‌ترين جنبه‌هاي عملکرد مديريتي است. براي اينکه مديران بتوانند به تحليل مناسبي برسند، بايستي اطلاعات اصولي و دقيقي موجود ‌باشد. اما اين اطلاعات، خود از يک سري داده بدست مي‌آيند. به زبان ساده‌تر به نتايج پردازش داده‌ها، اطلاعات مي‌گويند. براي نمونه، ميزان فروش ماهيانه يک محصول را داده و ميانگين فروش ساليانه محصول را اطلاعات مي‌نامند.

هوش تجاري(BI) مجموعه اي از توانايي‌ها، تکنولوژي‌ها، ابزارها و راهکار‌هايي است که به درک بهتر مديران ازشرايط کسب و کار کمک مي‌کند. به زبان ساده‌تر، هوش تجاري فرآيندي است که داده ها را به اطلاعات تبديل ميکند و در نهايت اطلاعات را به آگاهي و تحليل مبدل مي‌سازد.

داشبورد مديريتي به عنوان بخش مهم و حياتي هوش تجاري به شمار مي‌رود. تحليل‌ها نقش مهمي در داشبورد مديريتي دارند، که عموما همراه با نمودارها و جداول گرافيکي بوده، که بسيار کارآمد و مفيد هستند. هوش تجاري، گردآوري اطلاعات را در کمترين زمان انجام ميدهد و تحليل هاي آن توسط داشبورد مديريتي ارائه ميشود. اما اگر همين موضوع با نيروي انساني و ماشين حساب محاسبه ميشد قطعا زمان طولاني و هزينه بالايي صرف اين کار ميشود واحتمال خطاي انساني وجود دارد.

تاثير پردازش اطلاعات بر تصميم‌ گيري‌هاي مديريتي در صنعت پخش مويرگي

يکي ديگر از چالش هاي هر کسب و کار بخصوص شرکت هاي توزيع و پخش مويرگي، تاثيرات برون سازماني بر اين صنعت مي باشد. مديريت اين تاثيرات و عبور مطمئن و کم خطر از اين مشکلات، قطعا بدون دانش و بينش کافي ميسر نخواهد بود. به عبارتي ديگر از دل ارزيابي دقيق اطلاعات شرکت دانش و بينش منتج مي‌شود.براي نمونه، امروزه جهان با چالش بيماري ويروس کرونا روبه‌رو شده که بسياري از شرکت‌ها به طبع اين اتفاق در آستانه ورشکستگي و يا تعديل نيرو قرار گرفتند.

اما شرکت‌هاي موفق با تکيه بر دانش و بينش محقق شده از اطلاعات يکپارچه سازماني توانستند تا از اين ورطه هولناک به سلامت عبور کنند؛ که اين موفقيت را مديون فن‌آوريهاي نوظهوري چون هوش تجاري ميدانند. براي نمونه شرکت هاي توليد کننده اقلام آرايشي و بهداشتي باتغيير در توليد محصولات از اسپري و ادکلن به ضدعفوني کننده‌هاي ويروس و باکتري از بازار قابل توجهي برخوردار شده‌اند. اين تصميمات بدون بينش غير‌ممکن و محکوم به شکست خواهد بود. درنتيجه پردازش اطلاعات براي مديران شرکت‌ها، قوت قلب به حساب مي‌آيد.

با توجه به مسائل عنوان شده شرکت مبنا همواره با تکيه بر دانش متخصصان خود و با در نظر گرفتن نياز بازار، توانسته نرم افزار هوش تجاري و داشبورد مديريتي خود را تحت نام تجاري کوک لوک ارائه دهد که به اين وسيله تمامي نيازهاي حيطه فن‌آوري و دغدغه‌هاي مديرتي شرکت‌ها در صنعت پخش را برطرف سازد.

برخي از ويژگي‌هاي اين نرم‌افزار به شرح ذيل مي‌باشد:

جمع آوري ، طبقه بندي و يکپارچه سازي اطلاعات پراکنده درون سازمان

ارزيابي مشکلات و شناسايي دقيق تهديدات کسب و کار

سهولت دسترسي درهر مکان و زمان

کاهش هزينه‌هاي سازماني

کمک به تصميم گيري‌هاي درست مديريتي

نرم افزارکوک لوک داراي داشبوردهاي مديريتي متعدد بوده، که با توجه به نيازهاي شرکت‌ها و ميزان دسترسي کاربران طراحي و توليد شده است.

برخي از داشبورد‌ها و امکانات :

داشبورد پايه

امکانات :

• فروش کل


• موجودي ريالي


• هدف فروش


• مانده تا هدف


• مرجوعي کل


• کانال برتر


• کالاي برتر


• ويزيتور برتر


• مشتري برتر

داشبورد فروش

امکانات:

• مجموع فروش


• مقايسه ريالي فروش


• تعداد فروش


• مقايسه تعدادي فروش


• روند فروش کل


• روند فروش کالا


• روند فروش گروه کالا


• روند فروش کانال


• ميانگين تعداد قلم فاکتور


• نسبت مرجوعي به فروش (ريالي)


• فاکتور باز


• سفارشات قطعي نشده


• مارژين


• سهم نوع خريد

داشبورد انبار

امکانات:

• موجودي ريالي


• موجودي تعدادي


• موجودي براساس نوع معامله (اماني ، )


• تفکيک موجودي استاني (انبارک)


• سهم از موجودي


• سهم از فروش

منظور از ديد 360 درجه در واقع جمع‌آوري و طبقه‌بندي اطلاعات کامل از يک و يا چند فرآيند است.ديد 360 درجه به کاربر اين امکان را مي‌دهد؛ تا تمامي جوانب قابل مشاهده و غير قابل مشاهده را ببيند و ارزيابي کند. براي درک بهتر اين مهم، با يک مثال مطلب را ادامه مي‌دهيم. همراهمان باشيد.

آيا مي‌دانيد در مراحل اخذ گواهينامه رانندگي، سنجش بينايي صرفا براي بررسي ميزان قدرت بينايي نبوده؟ بلکه گستره ديد متقاضيان هم بررسي مي‌شود؟

درواقع يک راننده بايد از قدرت بينايي و زواياي ديد طبيعي و منطقي برخورداد باشد؛ تا بتواند زواياي پيرامون خود را به خوبي ببيند و از هرگونه مخاطراتي دوري کند.

چشم انسان در حالت طبيعي و در بهترين حالت مي‌تواند حدوداً زاويه60 درجه را ببيند و گستره 20 درجه عمودي را مشاهده کند. اما چگونه مي‌تواند در رانندگي موفق باشد؟ چگونه مي‌تواند فاصله خود را با خودرو‌هاي پشت‌ سر و اطراف حفظ کند؟

قطعا جواب شما، استفاده از آينه هاي‌جانبي  و و آينه اصلي خودرو مي‌باشد.

پاسخ شما درست است.

در مديريت کسب و کار هم به همين شکل است. در واقع مديران شرکت‌ها هم نيازمند، ديد کامل از روند فعاليت مجموعه خود هستند؛ تا از اين طريق بر روي کليه فرآيند‌هاي مجموعه تحت مديريتي خود، تسلط کافي را داشته باشند.

تاثيرات ديد 360 درجه در پخش مويرگي

يک مدير براي کنترل و هدايت مجموعه تحت مديريتي خود و همچنين ارزيابي حساب مشتريان و پيش بيني رفتار و عملکرد آنها، نياز به داشتن گزارش‌هاي ديد 360 درجه است تا از اين طريق بتواند  تسلط کامل نسبت به تمامي زواياي مجموعه خود را دارا باشد.

با توجه به گزارش منتشر شده توسط  گارتنرGartner، کمتر از 10% شرکت‌ها ديد 360 درجه نسبت به مشتريان خود دارند و تنها 5% از آنها توانايي استفاده از اين قابليت را در راستاي گسترش کسب و کار به دست مي‌آورده‌اند.

گارتنرGartner، يک شرکت تحقيقاتي و مشاوره اي جهاني است که اطلاعات ، مشاوره و ابزارهايي را براي رهبران IT ، امور مالي ، منابع انساني ، خدمات و پشتيباني مشتري ، ارتباطات ، قانون و انطباق ، بازاريابي ، فروش و عملکردهاي زنجيره تأمين ارائه مي دهد. در بررسي‌هاي صورت گرفته توسط اين شرکت از وابستگي آينده مشاغل و نياز روز افزون شرکت‌ها به داشتن ديد 360 درجه حکايت دارد و به عنوان يک اام اساسي در حفظ و ارتقاي شرکت‌ها ياد شده است که خود نشان از اهميت و نياز اساسي به آن مي‌باشد.

قابليت‌هاي گزارش ديد 360 درجه

1. سبب افزايش دانش نسبت به مشتري مي‌شود.
   بدين معنا که ديدگاه مشتري را نمايان ساخته و به سازمان در برطرف کردن مشکلات کمک مي‌کند و در نهايت سبب افزايش رضايت مشتري شده .


2. پيش‌بيني رفتار مشتري را ممکن مي‌سازد.
   باتوجه به ثبت کليه تعاملات مشتريان، مي‌توان براي هر رويدادي نتيجه اي مشخص و مختص آن بدست آورد و از اين طريق به مديران و مجريان شرکت‌ها در انجام کمپين تبليغاتي جهت آشنايي هرچه بيشتر مشتريان با محصولات و خدمات کمک مي‌کند.


3. تقسيم بندي مشتريان
   باتوجه به دانش و پيش‌بيني رفتار مشتريان، به مديران اين امکان را مي‌دهد که مشتريان خود را بر اساس امکانات و منابع و ميزان سودآوري هايشان طبقه بندي کنند؛ که خود تاثير بسزايي در ميزان و نحوه خدمات و پشتيباني به مشتريان را دارد.

درواقع با داشتن ديد 360 درجه ، مديريت آسانتر، برقراري بهتر ارتباز اثر بخش با مشتريان و حذف پيچيدگي‌هاي کسب و کار را به همراه دارد.

ديد 360 درجه مشتري در  نرم افزارهاي پخش مويرگي

يکي از مهم ترين امکانات نرم افزار پخش مويرگي، ديد 360 درجه مشتري است؛ که به کاربر اين امکان را ميدهد تا اطلاعات کاملي درباره انواع دريافتني، اقلام بار، نحوه تسويه فاکتور و حساب مشتري‌ها را کسب کند.

در ديد 360 درجه مشتري کليه اطلاعات اعم از اطلاعات پايه،صورت وضعيت ريالي، نمودار گردش کلي، چرخشي ريز جزئيات گردش و اطلاعات تحليلي طبقه بندي شده که مديران مي‌توانند با ارزيابي و بررسي هر يک ازاين گزارشات از ميزان اعتبار مشتريان آگاه شده و تمامي اطلاعات مربوط به فاکتورهايشان و وضعيت تسويه و دريافتي‌ها اعم از چک و نقد و مرجوعي‌ها را مشخص کنند.

در ديد 360 درجه مشتري، قسمتي تعبيه شده که به مديران فاکتور‌هاي کاملا باز و فاکتور‌هاي تسويه شده را نشان مي‌دهد و در نهايت يک گزارش تجزيه با تاريخ مورد نظر ارائه داده که تمامي مبالغ و فاکتورهاي ماهانه هر مشتري در آن در نظر گرفته شده است. درگير نمودن مشتري با سازمان، ارتباطي تنگاتنگ با تنظيم درست دسته بندي هاي مشتريان دارد. دسته بندي و نگه داشتن اطلاعات تراکنش ها، اطلاعات محيطي، اطلاعات رفتاري و اطلاعات شبکه هاي اجتماعي مشتريان در پرونده آنها در ديد 360 درجه، به سازمان در راستاي تنظيم درست دسته بندي هاي مشتريان و شناخت بهتر آنها کمک مي کند.

در نهايت با توجه به خصوصيات معرفي شده درباره گزارش‌هاي ديد 360 درجه مشتري ميتوان اينگونه عنوان کرد که شرکت‌هاي بزرگ با بازاريابي مبتني بر داده و مخاطب، بهترين فرصت رشد را در سال گذشته به دست آوردند. نتايج اين تحقيقات به ما نشان مي‌دهد که هر چقدر شناخت از پرسونا و رفتار مشتري بيشتر باشد، ميتوان پيشنهاد‌هاي اختصاصي منحصر به فردي را به مشتري ارائه نمود.اهميت نگهداري مشتري از اهميت جذب مشتري جديد کمتر نبوده و در نهايت سبب، همکاري اثربخش واحدهاي مختلف، خصوصا واحدهاي فروش، بازاريابي و خدمات مي‌شود.